Die kompetente Messestandleitung als professioneller Begleiter/ Coach zum Messeerfolg

Die Messestandleitung hat sowohl organisatorische als auch Führungsaufgaben während der Messezeit. Zu den wichtigsten Themen der Messestandleitung gehört das Begleiten, Führen und Motivieren des Messeteams. Sie hat die Aufgabe eine optimale Plattform zu schaffen, auf der sich das Messeteam wohlfühlt, Besucher kompetent bedient werden und somit eine hohe Besucher-, Ziel- und Erfolgsorientierung gelebt wird.

Für die Messestandleitung bedeutet Besucherorientierung auch Messeteamorientierung. Fühlt sich das Messeteam wohl und ist motiviert, dann fühlt sich auch der Besucher wohl, was wiederum eine bedeutende Voraussetzung für erfolgreiche Messegespräche ist. Ein Messeteam, das demotiviert ist, sich unwohl fühlt, wird  dem Besucher keine guten Gefühle vermitteln können und somit am Messeerfolg vorbei agieren. Besucher, die den Messestand des Ausstellers verlassen, sollen dies mit guten Gefühlen tun, denn „Menschen argumentieren rational, entscheiden jedoch emotional!“

Damit das Messeteam sich wohl und wertgeschätzt fühlt, lebt die Messestandleitung einen feinen temporären Reflexions- und Feedbackprozess mit dem Messeteam, welcher das Messeteam während der Messezeit zum Messeerfolg navigiert. Jeder Messetag beginnt oder endet mit einem motivierenden Teamgespräch, das die Messestandleitung strukturiert nach klaren Regeln führt. 

Die Messestandleitung sorgt während der gesamten Messezeit für einen reibungslosen Ablauf auf dem Messestand. Sie steht jedem Teammitglied als verständnisvoller und kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung. Sie ist belastbar und löst Probleme und Schwierigkeiten souverän, ist dabei lösungsorientiert und hält dem Messeteam den Rücken frei, damit es mit Kunden und potenziellen Neukunden wirksam agieren kann. Die Messestandleitung ist in der Lage schnell und zieldienlich zu handeln, ist Vorbild und lebt konsequent die unternehmensspezifischen Messeregeln.

Teamgespräch am Morgen

Die Messestandleitung führt jeden Morgen vor Messebeginn ein Teamgespräch von ca. 10 - 15 Minuten durch. Dabei stimmt sie das Messeteam auf die bevorstehenden Aufgaben und Rollen ein und scheut sich nicht, Erfolg verhindernde Verhaltensweisen klar anzusprechen. Sie kommuniziert was nicht optimal war und was wie anders gemacht werden muss! Jedes Messeteammitglied hat am morgendlichen Teamgespräch teilzunehmen.

Mögliche Themen

• Was erwartet uns heute, mit wie vielen Besuchern ist zu rechnen?
• Welche Messeziele haben wir heute?
• Wer wird uns heute aus dem eigenen Haus besuchen?
• Welche wichtigen Kunden kommen heute und wie sind diese bei Bedarf an wen weiterzuleiten?
• Worauf wollen wir heute nochmals besonders achten - was hat am Vortag oder während der letzten Messe noch nicht optimal funktioniert?
• Welche wichtigen Themen, Argumentationen zu Produkten und Dienstleistungen, Aussagen von Wettbewerben sind noch zu kommunizieren?
• ...

Teamgespräch am Abend

Eine Variante zum Teamgespräch am Morgen ist das Teamgespräch am Abend. Direkt im Anschluss an den Messetag findet sich das Messeteam geschlossen zusammen. Jetzt reflektiert die Messestandleitung den aktuellen Messetag.

Mögliche Themen

• Wie viele Besucher waren heute bei uns auf dem Messestand?
• Haben wir unser heutiges Messeziel erreicht?
• Wie war die Quantität und Qualität der Messeleads?
• Was ist positiv gelaufen und wo gibt es noch Handlungsbedarf?
• Was erwartet uns am nächsten Messetag?

Individuelles Feedback der Messestandleitung während des Messetags

Erkennt die Messestandleitung ein Fehlverhalten bei einem Messeteammitglied, spricht sie es wertschätzend auf das Erfolg verhindernde Verhalten an und gibt ihm klare Verhaltensalternativen für sein zukünftiges Verhalten. Der Mitarbeiter sollte sich dabei wohlfühlen und die Messestandleitung als unterstützende und fördernde Person wahrnehmen.

 Inhalte Messetraining

• Messekommunikation als Spiegelbild der Unternehmensidentität
  Die Messe und der Messestand als Bühne, das Messeteam im Fokus
  
  

• Rolle und Aufgaben der Messestandleitung zur Messezeit
  Welche Rolle und Aufgaben hat die professionelle Messestandleitung, mit welchen Kompetenzen ist sie ausgestattet
  
  

• Souveränität auch in schwierigen Situationen
  Die Messestandleitung sorgt für einen reibungslosen Ablauf während der Messezeit und hat somit einige problematische Situationen zu meistern, (intern mit Kollegen, Vorgesetzen, als auch extern mit Lieferanten, Messegesellschaft, …). Nur die souverän agierende Messestandleitung verschafft sich durch eine professionelle Verhaltensweise die Anerkennung und den Respekt beim Messeteam
  
  

• Die Messestandleitung als Begleiter/Coach
  Mit wirksamen Coaching-Tools unterstützt die Messestandleitung das Messeteam als auch den einzelnen des Messeteams dabei, sich im Messekontext erfolgreich weiterzuentwickeln
  
  

• Das strukturierte & zielorientierte Feedbackgespräch mit einzelnen Messeteammitgliedern
  - Kommunikationspsychologie – Kommunikationsstörungen
  - Körpersprache, Ausstrahlung und Sicherheit im Auftreten, kompetent wirken: Menschen wirken kompetent,   
    wenn Fachkompetenz und Verhaltenskompetenz gut ausgeprägt sind
  - Feedbackregeln für den Feedbackgeber und den Feedbacknehmer
  - Wohlgeformt und motivierend (Fehlverhalten) Entwicklungspotenzial kommunizieren. Gesprächsstruktur
     „Vom passenden Gesprächseinstieg bis zur klaren zieldienlichen Verhaltensvereinbarung“
  
  

• Messelead
  Das aussagekräftige Messelead als Basis für die wirksame Messenachbearbeitung. Die Messestandleitung kontrolliert intensiv die Qualität der ausgefüllten Messeleads und schreitet konsequent ein, wenn die Daten nicht den geforderten Standards entsprechen
  
  

• Messeknigge
  Dos & Don‘ts, allgemeine und unternehmensspezifische Verhaltensregeln (Verhaltenskodex), die einen positiven und kompetenten Eindruck beim Besucher bewirken, qualifiziertes Verhalten, Rollen und Aufgabenverständnis auf dem Messestand
  
  

• Teamgespräch
  Inhalte und Abläufe der Teamgespräche am Morgen oder am Abend
  
  

• Gruppendynamische Prozesse
  Umgang mit dem Messeteam, Teambesprechung am Morgen oder Abend kompetent moderieren
  
  

• Praxisübungen in Kleingruppen und Großgruppen
  Das Wissen in praxisorientierten Messeszenarien üben, integrieren und reflektieren. Teamgespräche als auch Einzelgespräche werden intensiv geübt

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